KPMG Video Insights information@kpmg.de https://videostream.kpmg.de de-de Visualplatform http://blogs.law.harvard.edu/tech/rss KPMG Video Insights Unser Podcast für Interessierte Banking episodic no https://videostream.kpmg.de/files/rv1.36/sitelogo.gif https://videostream.kpmg.de http://videostream.kpmg.de/die-kundenschnittstelle-der-zukunft-1 <p></p><p><a href="http://videostream.kpmg.de/die-kundenschnittstelle-der-zukunft-1"><img src="http://videostream.kpmg.de/64968569/94362203/6a7046ed7e91b3d30a6cfb2d40554add/standard/download-11-thumbnail.jpg" width="75" height=""/></a></p> http://videostream.kpmg.de/photo/94362203 Thu, 22 Feb 2024 20:03:47 GMT Die Kundenschnittstelle der Zukunft bei Finanzdienstleistern KPMG Video Insights 04:39 <p></p><p><a href="http://videostream.kpmg.de/die-kundenschnittstelle-der-zukunft-1"><img src="http://videostream.kpmg.de/64968569/94362203/6a7046ed7e91b3d30a6cfb2d40554add/standard/download-11-thumbnail.jpg" width="75" height=""/></a></p> Banken Customer Experience Customer Journey Digitalisierung Financial Services KI Kundenschnittstelle künstliche Intelligenz Technologie http://videostream.kpmg.de/wie-werden-asset-manager <p>Dr. Lars Matysiak von VisualVest im Gespräch mit KPMG-Experte Benedikt Höck über die Customer Journey der Kunden von morgen <p>Ein reibungslose Online-Registrierung, schnelle Informationen per Mail oder Chat-Bot und passende, hilfreiche Produktempfehlungen: Das kennen Verbraucher:innen von großen Internet-Plattformen, und sie sind es heute gewohnt, mit wenigen Klicks durch Angebote zu navigieren.</p> <p>Was können Asset Manager, Versicherungen und Banken davon lernen – und wie werden sie zu kundenzentrierten Unternehmen? Der Startpunkt sind Datenanalysen, darin sind sich unser Gast Dr. Lars Matysiak (Leiter Innovation &amp; Data Analytics beim Vermögensverwalter VisualVest) und KPMG-Experte Benedikt Höck einig. Sie diskutieren im gemeinsamen Gespräch, wie sich in der Finanzindustrie Relevanz für die Kund:innen von morgen erzeugen lässt und wie exzellente Kundenerlebnisse entstehen.</p> <p>VisualVest ist der digitale Vermögensverwalter innerhalb der Union Investment Gruppe und hat sich unter anderem zum Ziel gesetzt, die User Experience immer weiter zu verbessern. Jetzt reinhören und mehr über die Arbeit an der Customer Journey der Zukunft erfahren.</p> <p>#CustomerCentricity #CustomerJourney #Digitalisierung #Podcast</p> <p>Das Gespräch in der Übersicht:<br> [01:30] Lars und Benedikt stellen sich vor<br> [02:50] Der Ansatz von VisualVest<br> [03:45] Kundenzentrierung in der Finanzindustrie<br> [06:45] Wie schafft VisualVest exzellente Kundenerlebnisse?<br> [09:45] Benedikt über Datenauswertungen über alle Touchpoints – Data Analytics und KI<br> [13:00] Lars über Anwendungsfälle in der Finanzindustrie: Wissen nutzen<br> [14:00] Benedikt: Das ist der Customer Lifetime Value<br> [16:00] Kundenzentrierung in der Finanzindustrie – Status Quo und Quo vadis?<br> [18:00] Think Big – Start Small: Die ersten Schritte zur Verbesserung der Kundenreise<br> [21:15] Praxisbeispiel: Der VisualVest Kundencoach<br> [23:20] Schritt für Schritt zum kundenzentrierten Unternehmen<br> [27:00] Verabschiedung<br> <br> <br> Streame unseren Podcast außerdem auf:<br> Spotify: <a href="https://open.spotify.com/show/2xty7Mo3rwK8IYipLEn6Q2">https://open.spotify.com/show/2xty7Mo3rwK8IYipLEn6Q2</a><br> Deezer: https://www.deezer.com/de/show/2064612<br> Amazon Music: https://music.amazon.de/podcasts/eac4bc19-8bc5-4eb3-b411-9bf69e5674b4/digitalisierung-ist<br> Apple Podcasts: https://podcasts.apple.com/de/podcast/digitalisierung-ist/id1544118792<br> Google Podcasts: https://podcasts.google.com/feed/aHR0cHM6Ly9wb2RjYXN0LmF1ZGlvY29uLmRlL3Jzcy9jZDIxMDQ5YWEyMjVmMjllMzc5NTI4Nzg4ZTY0ODAwMmU3ZGYxZGY1<br> <br> <br> Oder auf dem Digital Hub Klardenker: <a href="https://klardenker.kpmg.de/digital-hub/podcasts/">https://klardenker.kpmg.de/digital-hub/podcasts/</a></p> <p>Finde mehr Themen auf dem Digital Hub Blog: <a href="https://klardenker.kpmg.de/digital-hub/">https://klardenker.kpmg.de/digital-hub/</a></p> <p>Der Podcast Digitalisierung ist… vom KPMG Digital Hub versorgt Euch monatlich mit spannenden Erfahrungsberichten und Insights rund um das Thema Digitalisierung. Wir sprechen vor allem mit Gästen aus der Finanzindustrie – oder Beobachtern der Branche.</p> <p>Zu Wort kommen prominente Vordenker, Experten und Entscheider, die ihre ganz persönliche Sicht auf die aktuellen Entwicklungen, Chancen und Herausforderungen der Digitalisierung mit uns teilen. Mit ihnen sprechen wir über digitale Strategien, den Einsatz von Zukunftstechnologien und die Arbeitswelt von morgen.</p> <p>Wenn Du Dich wie wir für die digitale Wirtschaftswelt begeisterst, dann abonniere diesen Podcast, hör rein und lass Dich inspirieren. Denn eines ist sicher: Digitalisierung ist… hörenswert!</p> <p>Wer sind wir?<br> Der KPMG Digital Hub bietet Lösungen für eine vernetzte Welt: Gemeinsam mit unseren Partnern unterstützen wir unsere Kunden bei der digitalen Transformation ihres Geschäfts und denken Produkte, Prozesse und Geschäftsmodelle von Grund auf neu. Lest jede Woche mehrere neue Artikel auf unserem Blog: <a href="https://klardenker.kpmg.de/digital-hub/">https://klardenker.kpmg.de/digital-hub/</a></p></p><p><a href="http://videostream.kpmg.de/wie-werden-asset-manager"><img src="http://videostream.kpmg.de/64968566/77936203/eadedccc71ce14a7021a89d7766ac60d/standard/download-14-thumbnail.jpg" width="75" height=""/></a></p> http://videostream.kpmg.de/photo/77936203 Thu, 08 Sep 2022 11:42:15 GMT Wie werden Asset Manager kundenzentriert wie ein Streamingdienst oder ein... Dr. Lars Matysiak von VisualVest im Gespräch mit KPMG-Experte Benedikt Höck über die Customer Journey der Kunden von morgen Ein reibungslose Online-Registrierung, schnelle Informationen per Mail oder Chat-Bot und passende, hilfreiche Produktempfehlungen: Das kennen Verbraucher:innen von großen Internet-Plattformen, und sie sind es heute gewohnt, mit wenigen Klicks durch Angebote zu navigieren. Was können Asset Manager, Versicherungen und Banken davon lernen – und wie werden sie zu kundenzentrierten Unternehmen? Der Startpunkt sind Datenanalysen, darin sind sich unser Gast Dr. Lars Matysiak (Leiter Innovation Data Analytics beim Vermögensverwalter VisualVest) und KPMG-Experte Benedikt Höck einig. Sie diskutieren im gemeinsamen Gespräch, wie sich in der Finanzindustrie Relevanz für die Kund:innen von morgen erzeugen lässt und wie exzellente Kundenerlebnisse entstehen. VisualVest ist der digitale Vermögensverwalter innerhalb der Union Investment Gruppe und hat sich unter anderem zum Ziel gesetzt, die User Experience immer weiter zu verbessern. Jetzt reinhören und mehr über die Arbeit an der Customer Journey der Zukunft erfahren. #CustomerCentricity #CustomerJourney #Digitalisierung #Podcast Das Gespräch in der Übersicht: [01:30] Lars und Benedikt stellen sich vor [02:50] Der Ansatz von VisualVest [03:45] Kundenzentrierung in der Finanzindustrie [06:45] Wie schafft VisualVest exzellente Kundenerlebnisse? [09:45] Benedikt über Datenauswertungen über alle Touchpoints – Data Analytics und KI [13:00] Lars über Anwendungsfälle in der Finanzindustrie: Wissen nutzen [14:00] Benedikt: Das ist der Customer Lifetime Value [16:00] Kundenzentrierung in der Finanzindustrie – Status Quo und Quo vadis? [18:00] Think Big – Start Small: Die ersten Schritte zur Verbesserung der Kundenreise [21:15] Praxisbeispiel: Der VisualVest Kundencoach [23:20] Schritt für Schritt zum kundenzentrierten Unternehmen [27:00] Verabschiedung Streame unseren Podcast außerdem auf: Spotify: https://open.spotify.com/show/2xty7Mo3rwK8IYipLEn6Q2 Deezer: https://www.deezer.com/de/show/2064612 Amazon Music: https://music.amazon.de/podcasts/eac4bc19-8bc5-4eb3-b411-9bf69e5674b4/digitalisierung-ist Apple Podcasts: https://podcasts.apple.com/de/podcast/digitalisierung-ist/id1544118792 Google Podcasts: https://podcasts.google.com/feed/aHR0cHM6Ly9wb2RjYXN0LmF1ZGlvY29uLmRlL3Jzcy9jZDIxMDQ5YWEyMjVmMjllMzc5NTI4Nzg4ZTY0ODAwMmU3ZGYxZGY1 Oder auf dem Digital Hub Klardenker: https://klardenker.kpmg.de/digital-hub/podcasts/ Finde mehr Themen auf dem Digital Hub Blog: https://klardenker.kpmg.de/digital-hub/ Der Podcast Digitalisierung ist… vom KPMG Digital Hub versorgt Euch monatlich mit spannenden Erfahrungsberichten und Insights rund um das Thema Digitalisierung. Wir sprechen vor allem mit Gästen aus der Finanzindustrie – oder Beobachtern der Branche. Zu Wort kommen prominente Vordenker, Experten und Entscheider, die ihre ganz persönliche Sicht auf die aktuellen Entwicklungen, Chancen und Herausforderungen der Digitalisierung mit uns teilen. Mit ihnen sprechen wir über digitale Strategien, den Einsatz von Zukunftstechnologien und die Arbeitswelt von morgen. Wenn Du Dich wie wir für die digitale Wirtschaftswelt begeisterst, dann abonniere diesen Podcast, hör rein und lass Dich inspirieren. Denn eines ist sicher: Digitalisierung ist… hörenswert! Wer sind wir? Der KPMG Digital Hub bietet Lösungen für eine vernetzte Welt: Gemeinsam mit unseren Partnern unterstützen wir unsere Kunden bei der digitalen Transformation ihres Geschäfts und denken Produkte, Prozesse und Geschäftsmodelle von Grund auf neu. Lest jede Woche mehrere neue Artikel auf unserem Blog: https://klardenker.kpmg.de/digital-hub/ Dr. Lars Matysiak von VisualVest im Gespräch mit KPMG-Experte Benedikt Höck über die Customer Journey der Kunden von morgen Ein reibungslose Online-Registrierung, schnelle Informationen per Mail oder Chat-Bot und passende, hilfreiche... KPMG Video Insights 27:37 <p>Dr. Lars Matysiak von VisualVest im Gespräch mit KPMG-Experte Benedikt Höck über die Customer Journey der Kunden von morgen <p>Ein reibungslose Online-Registrierung, schnelle Informationen per Mail oder Chat-Bot und passende, hilfreiche Produktempfehlungen: Das kennen Verbraucher:innen von großen Internet-Plattformen, und sie sind es heute gewohnt, mit wenigen Klicks durch Angebote zu navigieren.</p> <p>Was können Asset Manager, Versicherungen und Banken davon lernen – und wie werden sie zu kundenzentrierten Unternehmen? Der Startpunkt sind Datenanalysen, darin sind sich unser Gast Dr. Lars Matysiak (Leiter Innovation &amp; Data Analytics beim Vermögensverwalter VisualVest) und KPMG-Experte Benedikt Höck einig. Sie diskutieren im gemeinsamen Gespräch, wie sich in der Finanzindustrie Relevanz für die Kund:innen von morgen erzeugen lässt und wie exzellente Kundenerlebnisse entstehen.</p> <p>VisualVest ist der digitale Vermögensverwalter innerhalb der Union Investment Gruppe und hat sich unter anderem zum Ziel gesetzt, die User Experience immer weiter zu verbessern. Jetzt reinhören und mehr über die Arbeit an der Customer Journey der Zukunft erfahren.</p> <p>#CustomerCentricity #CustomerJourney #Digitalisierung #Podcast</p> <p>Das Gespräch in der Übersicht:<br> [01:30] Lars und Benedikt stellen sich vor<br> [02:50] Der Ansatz von VisualVest<br> [03:45] Kundenzentrierung in der Finanzindustrie<br> [06:45] Wie schafft VisualVest exzellente Kundenerlebnisse?<br> [09:45] Benedikt über Datenauswertungen über alle Touchpoints – Data Analytics und KI<br> [13:00] Lars über Anwendungsfälle in der Finanzindustrie: Wissen nutzen<br> [14:00] Benedikt: Das ist der Customer Lifetime Value<br> [16:00] Kundenzentrierung in der Finanzindustrie – Status Quo und Quo vadis?<br> [18:00] Think Big – Start Small: Die ersten Schritte zur Verbesserung der Kundenreise<br> [21:15] Praxisbeispiel: Der VisualVest Kundencoach<br> [23:20] Schritt für Schritt zum kundenzentrierten Unternehmen<br> [27:00] Verabschiedung<br> <br> <br> Streame unseren Podcast außerdem auf:<br> Spotify: <a href="https://open.spotify.com/show/2xty7Mo3rwK8IYipLEn6Q2">https://open.spotify.com/show/2xty7Mo3rwK8IYipLEn6Q2</a><br> Deezer: https://www.deezer.com/de/show/2064612<br> Amazon Music: https://music.amazon.de/podcasts/eac4bc19-8bc5-4eb3-b411-9bf69e5674b4/digitalisierung-ist<br> Apple Podcasts: https://podcasts.apple.com/de/podcast/digitalisierung-ist/id1544118792<br> Google Podcasts: https://podcasts.google.com/feed/aHR0cHM6Ly9wb2RjYXN0LmF1ZGlvY29uLmRlL3Jzcy9jZDIxMDQ5YWEyMjVmMjllMzc5NTI4Nzg4ZTY0ODAwMmU3ZGYxZGY1<br> <br> <br> Oder auf dem Digital Hub Klardenker: <a href="https://klardenker.kpmg.de/digital-hub/podcasts/">https://klardenker.kpmg.de/digital-hub/podcasts/</a></p> <p>Finde mehr Themen auf dem Digital Hub Blog: <a href="https://klardenker.kpmg.de/digital-hub/">https://klardenker.kpmg.de/digital-hub/</a></p> <p>Der Podcast Digitalisierung ist… vom KPMG Digital Hub versorgt Euch monatlich mit spannenden Erfahrungsberichten und Insights rund um das Thema Digitalisierung. Wir sprechen vor allem mit Gästen aus der Finanzindustrie – oder Beobachtern der Branche.</p> <p>Zu Wort kommen prominente Vordenker, Experten und Entscheider, die ihre ganz persönliche Sicht auf die aktuellen Entwicklungen, Chancen und Herausforderungen der Digitalisierung mit uns teilen. Mit ihnen sprechen wir über digitale Strategien, den Einsatz von Zukunftstechnologien und die Arbeitswelt von morgen.</p> <p>Wenn Du Dich wie wir für die digitale Wirtschaftswelt begeisterst, dann abonniere diesen Podcast, hör rein und lass Dich inspirieren. Denn eines ist sicher: Digitalisierung ist… hörenswert!</p> <p>Wer sind wir?<br> Der KPMG Digital Hub bietet Lösungen für eine vernetzte Welt: Gemeinsam mit unseren Partnern unterstützen wir unsere Kunden bei der digitalen Transformation ihres Geschäfts und denken Produkte, Prozesse und Geschäftsmodelle von Grund auf neu. Lest jede Woche mehrere neue Artikel auf unserem Blog: <a href="https://klardenker.kpmg.de/digital-hub/">https://klardenker.kpmg.de/digital-hub/</a></p></p><p><a href="http://videostream.kpmg.de/wie-werden-asset-manager"><img src="http://videostream.kpmg.de/64968566/77936203/eadedccc71ce14a7021a89d7766ac60d/standard/download-14-thumbnail.jpg" width="75" height=""/></a></p> customer centricity customer experience customer journey digitale transformation digitalisierung financial services finanzindustrie kundenzentrierung podcast user experience zukunft